Envío estándar gratuito
Todos los pedidos de EE. UU. se envían gratis sin requisito de pedido mínimo. El envío estándar gratuito cubre los Estados Unidos continentales, así como las direcciones militares APO/FPO/DPO y los territorios de EE. UU.El envío estándar gratuito se aplica a las direcciones APO/FPO/DPO y a todos los territorios de EE. UU., incluidos Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes de EE. UU., las Islas Menores Alejadas de EE. UU., Samoa Americana y las Islas Marianas del Norte. El envío internacional fuera de los Estados Unidos no está disponible en este momento.
Tiempos de procesamiento y entrega
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana se procesan a partir del siguiente día hábil. Después de que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico; deja pasar unos días para que el movimiento de seguimiento aparezca en el sistema del transportista. La entrega estándar tarda de 3 a 8 días hábiles a partir de la fecha de envío. La mayoría de los pedidos no se envían los fines de semana. Mellanni no es responsable de los retrasos causados por el transportista una vez que se ha entregado un paquete para su reparto.Opciones de envío urgente
Si necesitas tu pedido antes, hay dos mejoras de envío urgente disponibles al pagar.| Opción | Costo | Entrega estimada |
|---|---|---|
| Envío urgente | $5.49 | Hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de envío |
| Envío prioritario | $13.99 | Hasta 3 días hábiles a partir de la fecha de envío |
Los costos de envío urgente no son reembolsables, incluso si devuelves tu pedido. El tiempo de procesamiento (1 a 3 días hábiles) no está incluido en la estimación de entrega urgente.
Reportar un paquete dañado o perdido
Si tu paquete llega dañado o contiene el artículo equivocado, o si tu paquete parece estar perdido, sigue los pasos a continuación para comunicarte con el equipo de soporte de Mellanni.Fotografía el paquete y el producto
Antes de abrir o desechar nada, toma fotos claras del embalaje exterior y del producto en sí. Estas fotos son obligatorias al comunicarte con el soporte.
Localiza tu ID de pedido
Encuentra tu ID de pedido en el correo de confirmación que recibiste después de la compra. Lo necesitarás para identificar tu pedido.
Comunícate con el soporte al cliente de Mellanni
Comunícate con el equipo de soporte con tus fotos y tu ID de pedido. Para paquetes perdidos, contacta al soporte si tu pedido no ha llegado dentro de la ventana de entrega esperada, parece atascado en tránsito o el seguimiento lo muestra como entregado pero no lo has recibido.