Opciones de solución
Cuando te comuniques con el soporte, puedes elegir entre tres soluciones:
Si tu producto tiene un defecto causado por materiales o mano de obra inadecuados, tienes derecho a un reemplazo o a un reembolso completo.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
1
Comunícate con el soporte al cliente por correo electrónico
Visita mellanni.com/pages/contact-us y envía un mensaje describiendo el problema con tu pedido. Incluye tu número de pedido y cualquier detalle o foto relevante.
2
Recibe tu etiqueta de devolución prepagada
El equipo de soporte responderá en un plazo de 24 horas y proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada gratuita. No se requiere ningún costo de franqueo de tu parte.
3
Empaca y envía tu artículo
Empaca el artículo de forma segura y adjunta la etiqueta prepagada. Deja el paquete en el punto del transportista especificado en la etiqueta.
4
Recibe tu solución
Una vez que Mellanni reciba tu devolución, tu reembolso, cambio o crédito en tienda se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles. El monto aparecerá en tu cuenta en un plazo de 1 a 10 días hábiles, según tu mercado y método de pago.
Si alguna vez no estás satisfecho con un producto Mellanni —incluso después de un uso prolongado— la Garantía de por vida de Mellanni te cubre. Comunícate con el soporte al cliente en cualquier momento para solicitar un reemplazo o reembolso bajo la garantía.