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L’équipe de soutien Mellanni est là pour vous aider avec toute question ou tout problème — des réclamations de garantie et des retours aux envois endommagés et au suivi de commande. Vous pouvez nous joindre par le formulaire de contact, les médias sociaux ou nos pages de demandes spécialisées énumérées ci-dessous.
L’équipe de soutien Mellanni répond à toutes les demandes dans les 24 heures. Pour une résolution la plus rapide, incluez les détails de votre commande dans votre premier message.
Avant de nous joindre, ayez les renseignements suivants sous la main :
  • Le marché où vous avez acheté (p. ex. Amazon, mellanni.com)
  • Votre numéro de commande
  • Date d’achat
  • Type de produit, taille et couleur
  • Pour les articles endommagés ou erronés : photos de l’emballage et du produit
  • Pour les colis perdus : votre numéro de suivi

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Options de contact

Soutien général

Utilisez le formulaire de contact pour les questions de commande, les retours, les échanges et les demandes générales. Notre équipe répondra dans les 24 heures.

Réclamations de garantie

Soumettez une réclamation de garantie de satisfaction à vie. Incluez votre marché, votre numéro de commande, votre date d’achat et les détails du produit.

Commandes en gros et en vrac

Vous souhaitez acheter des produits Mellanni en vrac ? Visitez la page de demande pour le gros afin de commencer.

Partenariats

Pour les partenariats de marque, les collaborations et les demandes d’affiliation, visitez la page des partenariats.

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Retours et échanges

Pour retourner ou échanger un produit, communiquez avec notre équipe de soutien par le formulaire de contact général. Une fois votre demande examinée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée — vous ne paierez rien de votre poche pour le renvoyer.

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Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, communiquez avec nous à mellanni.com/pages/contact-us et incluez :
  • Des photos de l’emballage (extérieur)
  • Des photos du produit
  • Votre numéro de commande
Cela nous aide à résoudre le problème le plus rapidement possible.

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Colis perdus

Si votre suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, communiquez avec nous avec votre numéro de suivi et nous nous en occuperons immédiatement.

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Médias sociaux

Vous pouvez aussi nous joindre ou rester à jour avec Mellanni sur les médias sociaux :