Options de résolution
Lorsque vous communiquez avec le soutien, vous pouvez choisir parmi trois solutions :
Si votre produit présente un défaut causé par des matériaux ou une fabrication inadéquats, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement complet.
Comment amorcer un retour ou un échange
1
Communiquer avec le soutien à la clientèle par courriel
Visitez mellanni.com/pages/contact-us et envoyez un message décrivant le problème lié à votre commande. Incluez votre numéro de commande et tout détail ou photo pertinent.
2
Recevoir votre étiquette de retour prépayée
L’équipe de soutien répondra dans les 24 heures et fournira une étiquette de retour prépayée gratuite. Aucun coût d’affranchissement n’est requis de votre part.
3
Emballer et expédier votre article
Emballez l’article solidement et apposez l’étiquette prépayée. Déposez le colis au point du transporteur indiqué sur l’étiquette.
4
Recevoir votre solution
Une fois que Mellanni reçoit votre retour, votre remboursement, échange ou crédit en magasin sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le montant apparaîtra dans votre compte dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables, selon votre marché et votre mode de paiement.
Si vous êtes un jour insatisfait d’un produit Mellanni — même après un usage prolongé — la garantie à vie de Mellanni vous couvre. Communiquez avec le soutien à la clientèle à tout moment pour demander un remplacement ou un remboursement en vertu de la garantie.