Options de résolution
Lorsque vous communiquez avec le soutien, vous pouvez choisir parmi trois solutions :| Option | Ce que vous recevez |
|---|---|
| Échange | Un produit de remplacement vous est envoyé |
| Crédit en magasin | Crédit appliqué à votre compte Mellanni pour un achat futur |
| Remboursement complet | Remboursement sur votre mode de paiement d’origine |
Comment amorcer un retour ou un échange
Communiquer avec le soutien à la clientèle par courriel
Visitez mellanni.com/pages/contact-us et envoyez un message décrivant le problème lié à votre commande. Incluez votre numéro de commande et tout détail ou photo pertinent.
Recevoir votre étiquette de retour prépayée
L’équipe de soutien répondra dans les 24 heures et fournira une étiquette de retour prépayée gratuite. Aucun coût d’affranchissement n’est requis de votre part.
Emballer et expédier votre article
Emballez l’article solidement et apposez l’étiquette prépayée. Déposez le colis au point du transporteur indiqué sur l’étiquette.
Si vous êtes un jour insatisfait d’un produit Mellanni — même après un usage prolongé — la garantie à vie de Mellanni vous couvre. Communiquez avec le soutien à la clientèle à tout moment pour demander un remplacement ou un remboursement en vertu de la garantie.