Expédition standard gratuite
Toutes les commandes aux États-Unis sont expédiées gratuitement sans exigence de commande minimale. L’expédition standard gratuite couvre les États-Unis continentaux ainsi que les adresses militaires APO/FPO/DPO et les territoires américains.L’expédition standard gratuite s’applique aux adresses APO/FPO/DPO et à tous les territoires américains, y compris Porto Rico, Guam, les îles Vierges américaines, les îles mineures éloignées des États-Unis, les Samoa américaines et les îles Mariannes du Nord. L’expédition internationale en dehors des États-Unis n’est pas offerte pour le moment.
Délais de traitement et de livraison
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées la fin de semaine sont traitées à compter du jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel — prévoyez quelques jours pour que le mouvement de suivi apparaisse dans le système du transporteur. La livraison standard prend de 3 à 8 jours ouvrables à partir de la date d’expédition. La plupart des commandes ne sont pas expédiées la fin de semaine. Mellanni n’est pas responsable des retards causés par le transporteur une fois qu’un colis a été remis pour livraison.Options d’expédition accélérée
Si vous avez besoin de votre commande plus tôt, deux mises à niveau d’expédition accélérée sont offertes au moment du paiement.| Option | Coût | Livraison estimée |
|---|---|---|
| Expédition accélérée | 5,49 $ | Jusqu’à 5 jours ouvrables à partir de la date d’expédition |
| Expédition prioritaire | 13,99 $ | Jusqu’à 3 jours ouvrables à partir de la date d’expédition |
Les frais d’expédition accélérée ne sont pas remboursables, même si vous retournez votre commande. Le délai de traitement (1 à 3 jours ouvrables) n’est pas inclus dans l’estimation de livraison accélérée.
Signaler un colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé ou contient le mauvais article, ou si votre colis semble perdu, suivez les étapes ci-dessous pour communiquer avec l’équipe de soutien de Mellanni.Photographier le colis et le produit
Avant d’ouvrir ou de jeter quoi que ce soit, prenez des photos claires de l’emballage extérieur et du produit lui-même. Ces photos sont requises lorsque vous communiquez avec le soutien.
Repérer votre numéro de commande
Trouvez votre numéro de commande dans le courriel de confirmation que vous avez reçu après l’achat. Vous en aurez besoin pour identifier votre commande.
Communiquer avec le soutien à la clientèle Mellanni
Joignez l’équipe de soutien avec vos photos et votre numéro de commande. Pour les colis perdus, communiquez avec le soutien si votre commande n’est pas arrivée dans la fenêtre de livraison prévue, semble bloquée en transit, ou si le suivi l’indique comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue.