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# Comment retourner ou échanger votre commande Mellanni

> Apprenez à retourner ou échanger un produit Mellanni, à choisir entre un remboursement, un échange ou un crédit en magasin, et combien de temps prend le traitement des remboursements.

Mellanni facilite le retour ou l'échange de tout produit dont vous n'êtes pas entièrement satisfait. Vous pouvez joindre l'équipe de soutien à la clientèle par courriel via [mellanni.com/pages/contact-us](https://mellanni.com/pages/contact-us), et l'équipe vous répondra dans les 24 heures pour vous aider à choisir la meilleure solution. Les clients aux États-Unis reçoivent une étiquette de retour prépayée gratuite, de sorte qu'il n'y a aucun coût d'affranchissement initial.

## Options de résolution

Lorsque vous communiquez avec le soutien, vous pouvez choisir parmi trois solutions :

| Option                | Ce que vous recevez                                         |
| --------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| Échange               | Un produit de remplacement vous est envoyé                  |
| Crédit en magasin     | Crédit appliqué à votre compte Mellanni pour un achat futur |
| Remboursement complet | Remboursement sur votre mode de paiement d'origine          |

Si votre produit présente un défaut causé par des matériaux ou une fabrication inadéquats, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement complet.

## Comment amorcer un retour ou un échange

<Steps>
  <Step title="Communiquer avec le soutien à la clientèle par courriel">
    Visitez [mellanni.com/pages/contact-us](https://mellanni.com/pages/contact-us) et envoyez un message décrivant le problème lié à votre commande. Incluez votre numéro de commande et tout détail ou photo pertinent.
  </Step>

  <Step title="Recevoir votre étiquette de retour prépayée">
    L'équipe de soutien répondra dans les 24 heures et fournira une étiquette de retour prépayée gratuite. Aucun coût d'affranchissement n'est requis de votre part.
  </Step>

  <Step title="Emballer et expédier votre article">
    Emballez l'article solidement et apposez l'étiquette prépayée. Déposez le colis au point du transporteur indiqué sur l'étiquette.
  </Step>

  <Step title="Recevoir votre solution">
    Une fois que Mellanni reçoit votre retour, votre remboursement, échange ou crédit en magasin sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le montant apparaîtra dans votre compte dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables, selon votre marché et votre mode de paiement.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Si vous êtes un jour insatisfait d'un produit Mellanni — même après un usage prolongé — la garantie à vie de Mellanni vous couvre. Communiquez avec le soutien à la clientèle à tout moment pour demander un remplacement ou un remboursement en vertu de la garantie.
</Note>

<Warning>
  Les frais d'expédition accélérée (Expédition prioritaire ou Expédition accélérée) ne sont pas remboursables, quelle que soit la raison du retour.
</Warning>