> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.mellanni.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Contactar a Mellanni: Soporte, Garantía y Consultas

> Comunícate con el equipo de soporte de Mellanni para preguntas sobre pedidos, reclamos de garantía, devoluciones y paquetes dañados o perdidos. Respuesta en un plazo de 24 horas.

El equipo de soporte de Mellanni está aquí para ayudarte con cualquier pregunta o problema, desde reclamos de garantía y devoluciones hasta envíos dañados y seguimiento de pedidos. Puedes comunicarte con nosotros a través del formulario de contacto, las redes sociales o nuestras páginas de consultas especializadas que se enumeran a continuación.

<Tip>
  El equipo de soporte de Mellanni responde a todas las consultas en un plazo de 24 horas. Para una solución más rápida, incluye los detalles de tu pedido en tu primer mensaje.
</Tip>

<Note>
  Antes de comunicarte, ten lista la siguiente información:

  * El mercado donde compraste (p. ej., Amazon, mellanni.com)
  * Tu número de pedido
  * Fecha de compra
  * Tipo, talla y color del producto
  * Para artículos dañados o equivocados: fotos del embalaje y del producto
  * Para paquetes perdidos: tu número de seguimiento
</Note>

## Opciones de contacto

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Soporte general" icon="envelope" href="https://mellanni.com/pages/contact-us">
    Usa el formulario de contacto para preguntas sobre pedidos, devoluciones, cambios y consultas generales. Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 horas.
  </Card>

  <Card title="Reclamos de garantía" icon="shield-check" href="https://mellanni.com/pages/contact-us-new">
    Presenta un reclamo de la Garantía de Satisfacción de Por Vida. Incluye tu mercado, número de pedido, fecha de compra y detalles del producto.
  </Card>

  <Card title="Pedidos al por mayor y en volumen" icon="box" href="https://mellanni.com/pages/wholesale-bulk">
    ¿Interesado en comprar productos Mellanni en volumen? Visita la página de consultas de mayoreo para comenzar.
  </Card>

  <Card title="Asociaciones" icon="handshake" href="https://mellanni.com/pages/partnership">
    Para asociaciones de marca, colaboraciones y consultas de afiliados, visita la página de asociaciones.
  </Card>
</CardGroup>

## Devoluciones y cambios

Para devolver o cambiar un producto, comunícate con nuestro equipo de soporte a través del [formulario de contacto general](https://mellanni.com/pages/contact-us). Una vez que se revise tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada: no pagarás nada de tu bolsillo para enviarlo de vuelta.

## Artículos dañados o incorrectos

Si tu pedido llegó dañado o recibiste el artículo equivocado, comunícate con nosotros en [mellanni.com/pages/contact-us](https://mellanni.com/pages/contact-us) e incluye:

* Fotos del embalaje (exterior)
* Fotos del producto
* Tu ID de pedido

Esto nos ayuda a resolver el problema lo más rápido posible.

## Paquetes perdidos

Si tu seguimiento muestra tu paquete como entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros con tu número de seguimiento y lo investigaremos de inmediato.

## Redes sociales

También puedes comunicarte con nosotros o mantenerte al día con Mellanni en las redes sociales:

* **Facebook:** [MellanniFineLinens](https://www.facebook.com/MellanniFineLinens)
* **Twitter/X:** [@mellannilinens](https://twitter.com/mellannilinens)
* **Instagram:** [@mellanni\_fine\_linens](https://www.instagram.com/mellanni_fine_linens)
* **TikTok:** [@mellanni](https://www.tiktok.com/@mellanni)
* **YouTube:** [Mellanni en YouTube](https://www.youtube.com/@mellanni)