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# Cómo Devolver o Cambiar tu Pedido Mellanni

> Aprende a devolver o cambiar un producto Mellanni, elige entre un reembolso, un cambio o crédito en tienda, y cuánto tardan en procesarse los reembolsos.

Mellanni facilita la devolución o el cambio de cualquier producto con el que no estés completamente satisfecho. Puedes comunicarte con el equipo de soporte al cliente por correo electrónico a través de [mellanni.com/pages/contact-us](https://mellanni.com/pages/contact-us), y el equipo te responderá en un plazo de 24 horas para ayudarte a elegir la mejor solución. Los clientes de EE. UU. reciben una etiqueta de envío de devolución prepagada gratuita, por lo que no hay un costo de franqueo por adelantado.

## Opciones de solución

Cuando te comuniques con el soporte, puedes elegir entre tres soluciones:

| Opción             | Lo que recibes                                               |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| Cambio             | Un producto de reemplazo enviado a ti                        |
| Crédito en tienda  | Crédito aplicado a tu cuenta Mellanni para una compra futura |
| Reembolso completo | Reembolso a tu método de pago original                       |

Si tu producto tiene un defecto causado por materiales o mano de obra inadecuados, tienes derecho a un reemplazo o a un reembolso completo.

## Cómo iniciar una devolución o un cambio

<Steps>
  <Step title="Comunícate con el soporte al cliente por correo electrónico">
    Visita [mellanni.com/pages/contact-us](https://mellanni.com/pages/contact-us) y envía un mensaje describiendo el problema con tu pedido. Incluye tu número de pedido y cualquier detalle o foto relevante.
  </Step>

  <Step title="Recibe tu etiqueta de devolución prepagada">
    El equipo de soporte responderá en un plazo de 24 horas y proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada gratuita. No se requiere ningún costo de franqueo de tu parte.
  </Step>

  <Step title="Empaca y envía tu artículo">
    Empaca el artículo de forma segura y adjunta la etiqueta prepagada. Deja el paquete en el punto del transportista especificado en la etiqueta.
  </Step>

  <Step title="Recibe tu solución">
    Una vez que Mellanni reciba tu devolución, tu reembolso, cambio o crédito en tienda se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles. El monto aparecerá en tu cuenta en un plazo de 1 a 10 días hábiles, según tu mercado y método de pago.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Si alguna vez no estás satisfecho con un producto Mellanni —incluso después de un uso prolongado— la Garantía de por vida de Mellanni te cubre. Comunícate con el soporte al cliente en cualquier momento para solicitar un reemplazo o reembolso bajo la garantía.
</Note>

<Warning>
  Los cargos de envío urgente (Envío prioritario o Envío urgente) no son reembolsables, sin importar el motivo de la devolución.
</Warning>